OttoDMC olarak iş ortaklarımızla olan iş birliğimizi şeffaf, güvenilir ve sürdürülebilir temeller üzerine kurmayı hedefliyoruz. Bu doğrultuda, B2B acentelerimize yönelik iptal ve iade koşullarımız aşağıdaki gibidir:
1. Genel İptal Kuralları
Her rezervasyon için geçerli olan iptal süresi, ürün veya hizmetin türüne göre farklılık gösterebilir. İlgili tur, otel veya hizmete ait iptal süresi rezervasyon onayı sırasında bildirilecektir.
İptal talepleri yalnızca yazılı olarak (e-posta veya sistem içi mesaj yoluyla) iletildiğinde geçerli sayılır.
İptal talepleri, mesai saatleri (hafta içi 09:00 - 18:00) içinde değerlendirilir.
2. İptal Ücretleri ve Kesinti Politikası
Tur Hizmetleri (Günlük veya Paket Turlar)
30 gün ve öncesi iptallerde: %100 iade
29 - 15 gün arası iptallerde: %50 kesinti uygulanır
14 gün ve daha az süre kala iptallerde: Herhangi bir iade yapılmaz
Otel Konaklamaları
Otellere ait iptal koşulları, rezervasyon sırasında belirlenen şartlara tabidir. Her otelin farklı iade ve kesinti politikaları olabilir.
Uçak Biletleri ve Transfer Hizmetleri
Uçak biletlerinde havayolu firmasının iptal ve değişiklik kuralları geçerlidir.
Özel transferlerde, hizmetten 24 saat öncesine kadar yapılan iptallerde %100 iade mümkündür. Daha kısa sürede yapılan iptallerde iade yapılmaz.
3. No-show Durumları
Rezervasyon yapılmış ancak misafir hizmete gelmemişse (no-show), iade yapılmaz.
Acentenin misafiri bilgilendirmemesi durumunda oluşacak no-show’dan acente sorumludur.
4. Erken Çıkış / Kısmi Kullanım
Konaklamalı rezervasyonlarda erken çıkış durumunda, kullanılmayan gece(ler) için iade yapılmaz.
5. Olağanüstü Durumlar
Mücbir sebepler (doğal afet, savaş, pandemi vb.) durumlarında, taraflar arası mutabakata göre özel değerlendirme yapılır.
Bu durumda hizmet sağlayıcının sunduğu esneklik doğrultusunda iade işlemi gerçekleştirilir.
6. İade Süreci
Onaylanan iptallerin iadesi, iptalin onaylandığı tarihten itibaren en geç 14 iş günü içinde ilgili acentenin sistem bakiyesine veya banka hesabına yapılır.
İşbu iptal ve iade koşulları, OttoDMC sisteminden yapılan tüm B2B rezervasyonlar için geçerlidir. Koşullar, hizmet sağlayıcılarla yapılacak özel anlaşmalar doğrultusunda değişiklik gösterebilir.